Händler erkennen zunehmend die Vorteile eigener Loyalty-Apps. Ein Risiko bleibt dabei immer, denn es ist nicht bei jeder installierten App klar, ob sie dauerhaft und regelmäßig genutzt wird. Deshalb stellt sich die Frage: Wie können Loyalty-Apps so optimiert werden, dass sie VerbraucherInnen langfristig begeistern? Wie sollten sie optimal in einen Media-Mix integriert werden? Diesen Fragen
Die Deutschen sind 2024 so viel und so teuer gereist, wie noch nie zuvor. Die Branche hat zwar mit Herausforderungen zu kämpfen, ist insgesamt aber gut aufgestellt: Den Verbrauchern gefällt vor allem, dass beim Stichwort Reiseplanung inzwischen so vieles digital machbar ist. Der Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) zieht ein zufriedenes Fazit für das Jahr
Unsicherheiten und vorsichtige Prognosen dominieren die Erwartungen in der Werbewirtschaft für die kommenden Monate. Der Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft (ZAW) geht von einem verhaltenen Wachstum aus. Das prognostizierte Wachstum in Zahlen: Erwartet wird eine Steigerung um 2,9 Prozent auf insgesamt 50,21 Milliarden Euro. Bei den Werbeinvestitionen zeichnet sich ein Zuwachs um 3,73 Prozent auf 38,36
Das Jahr neigt sich dem Ende zu. Deshalb ist es mal wieder an der Zeit, die Shopping-Trends der Menschen in Deutschland zu analysieren. Wichtigste Erkenntnisse der aktuellen Studie der Score Media Group: Die Konsumlaune steigt wieder. Zudem scheint der Blick auf die Nachhaltigkeit mehr als ein kurzer Trend zu sein: Verbraucher wollen nur noch so
Dark Patterns – der Begriff klingt nicht nur düster, sondern ist es auch: Es handelt sich dabei um eine Online-Marketing-Strategie, die Menschen manipuliert. Damit sie online Dienstleistungen oder Produkte kaufen, die sie eigentlich gar nicht kaufen wollen. Reiseportale sind hier ganz vorn mit dabei. Verbraucher sind zunehmend gelangweilt von klassischer Online-Werbung, Werbe-E-Mails werden häufig ignoriert.
Nahrungsergänzung, Elektronik, Mode – Die Bedeutung von Influencern vor Kaufentscheidungen hat im vergangenen halben Jahr noch einmal zugelegt: So haben sich 54 Prozent der Jugendlichen in Deutschland in den letzten Monaten mindestens einmal vor einer Kaufentscheidung influencen lassen. Im Jahr 2020 waren es noch 40 Prozent, im Vorjahr wurde die 50-Prozent-Marke ganz knapp geknackt. In
Bei einer Umfrage des Händlerbunds gaben ganze 99 Prozent der Verantwortlichen von Online-Shops an, dass unfaire Bewertungen von Kunden ein Problem für ihr Unternehmen darstellen. Häufig seien gemachte Aussagen von Kunden übertrieben bis unwahr. Auf Marktplätzen lasse sich relativ gut falsifizieren, dass etwa Kunden häufig Bewertungen zu Produkten abgeben, die sie selbst nie erhalten haben,
Der Fashion-Anbieter About You hat mit dem Streamingdienst Neflix eine Partnerschaft geschlossen: Die beiden „Kreativ-Häuser“ wollen künftig gemeinsam Mode vermarkten. Die About You Holding SE und Netflix haben zusammen eine neue Fashion-Marke etabliert, die „Netflix Collection“. Ende Oktober ist der erste „limitierte Drop“ der beiden Firmen an den Start gegangen. Die Mode ist bislang nur
Manch ein Single ist jahrelang auf Tinder oder anderen Plattformen unterwegs, um die wahre Liebe zu finden. Bei anderen verläuft die Partnersuche schon nach kurzer Zeit erfolgreich. Warum ist das so? Damit hat sich die Partnervermittlung Gleichklang.de in einer Studie beschäftigt und dabei vier Grundhaltungen herausgearbeitet, die offenbar ein Erfolgsgarant sind. Besonders häufig sind laut
Zwei Jahre lang sah es auf dem Markt für technische Konsumgüter ziemlich mau aus. Doch endlich setzt sich wieder ein Wachstumstrend durch – vor allem in den Sparten Telekommunikation und Haushaltskleingeräte. Als Grund für den Aufschwung nennen die Verantwortlichen vor allem eine durchschlagende Wirkung viraler Social-Media-Kampagnen und das Stichwort Premiumisierung. Allein für den Juni 2024
Ob Social-Media-Inhalte oder News wahr sind, überprüfen nur erschreckend wenige Menschen. Zu vielen ist es schlichtweg egal, ob sie mit Fake News konfrontiert werden. Damit schneidet Deutschland in diesem Punkt deutlich schlechter ab als etwa Norwegen oder die Niederlande. Liegt es an einer mangelnden Digitalkompetenz in Deutschland? Wie aktuelle Daten des Münchner PR-COM Research Lab
Kinderschuhe im Design von Paw Patrol gehören seit Jahren zum Repertoire von Deichmann. Doch ein TikTok-Video von Lena Lind, mit dem die Social-Content-Creatorin eigentlich Kinderschuhe mit dem Fellfreunde-Logo bewerben wollte, rief unerwartet die erwachsenen Fans auf den Plan. Es sollte nur ein Gag sein. Unter dem Motto „die krassesten Deichmann-Schuhe“ stellte Lind Kinderschuhe mit den
Wie der neue Brand Inclusion Index 2024 aufzeigt, stellt integratives Marketing für Marken eine enorme Wachstumschance dar. Demnach achten 75 Prozent der KonsumentInnen vor Käufen stark darauf, wie die jeweiligen Marken mit den Themen Diversity und Inklusion umgehen. Kantar hat zum Thema Kaufentscheidungen eine globale Studie unter mehr als 23.000 VerbraucherInnen in 18 Ländern durchgeführt
Eine aktuelle Studie von IFS zeigt auf, dass viele Unternehmer in Führungspositionen dem Hype um KI zustimmen – überwiegend sind die entsprechenden Firmen aber nicht in der Lage sind, entsprechende Strategien intern auch umzusetzen. Trotzdem ist die Mehrheit der Deutschen in verantwortlichen Positionen zuversichtlich, dass die richtige KI-Lösung, die das eigene Unternehmen voranbringen wird, nur
Oft ist der Horror täuschend echt: Deepfakes haben in den vergangenen Jahren enorme Fortschritte gemacht. Das Fraunhofer-Institut hat in einer Erhebung untersucht, wie sich Deepfakes auf die Gesellschaft auswirken. Für die Erhebung wurden verschiedene gesellschaftliche Bereiche unter die Lupe genommen, ebenso der aktuelle Stand der technologischen Möglichkeiten zum Thema Deepfakes. Audioinhalte in dieser Sparte zu
Die Beliebtheit von Werbeprospekten steigt wieder: Im Briefkasten möchten die meisten Menschen in Deutschland die allwöchentliche Angebotsschwemme zwar nicht haben, in digitaler Form jedoch umso lieber. Besonders interessieren regionale Produkte und Rezeptideen. Werbeprospekte sind ein wichtiger Marker für die alltägliche Einkaufsplanung hierzulande. 90 Prozent der Deutschen nutzen demnach Werbe-Flyer für ihre Shopping-Liste. Dies ist ein
Paypal möchte das immense Datenvolumen seiner Kundschaft künftig für personalisierte Werbung nutzen. Der Bezahldienstleister hat weltweit aktuell etwa 400 Millionen Nutzer. Die Daten über Kaufverhalten und Konsumgewohnheiten der Kunden will das Unternehmen jetzt verwenden, um ein eigenes Werbenetzwerk aufzubauen. Paypal hat sein Vorhaben bereits konkretisiert. Der Dienstleister will künftig „Kundendaten nutzen, um eine personalisierte und
Die anhaltende Inflation belastet die Konsumlaune in Deutschland nach wie vor. Spielt dieser Umstand Anbietern von Massenware aus Asien wie Temu, Wish, AliExpress und Shein in die Karten? Der ECC Köln hat das aktuelle Einkaufsverhalten der Bundesbürger im Trend Check Handel Vol.10 untersucht. Fazit: Die Bekanntheit dieser Plattformen ist in den vergangenen beiden Jahren um
Das Ende der Cookie-Ära steht schon seit längerem fest: Trotzdem sind die meisten Marketer nicht gut auf die „Cookieless Future“ vorbereitet. Dies ergab eine Studie von Taboola. Laut der Erhebung sind es grade mal 25 Prozent der US-amerikanischen Marketing-Verantwortlichen, die der Abschaffung von Cookies gelassen und vorbereitet entgegen sehen. Knapp die Hälfte der Befragten (46
Weniger Menschen in Deutschland nutzen Social Media, viele verbringen weniger Zeit als in den Vorjahren auf den Plattformen. Dieses Ergebnis liefert der Social Media Atlas 2024. Demnach sind die Zahlen für diese Sparte erstmals seit Ausbruch der Corona-Pandemie rückläufig. Offenbar verbringt vor allem die Altersgruppe der 40- bis 49-Jährigen wieder deutlich weniger Zeit auf Social
Wie gut wird die Digitalisierung in Deutschland akzeptiert? Sind die Menschen dauerhaft bereit, mit dem digitalen Wandel Schritt zu halten? Der D21-Digital-Index präsentiert aktuelle Ergebnisse, die zeigen: Die Bundesbürger stehen der Digitalisierung mit gemischten Gefühlen gegenüber. Zentrales Ergebnis: Für die meisten gehört die Digitalisierung längst zum Lebensalltag, doch die positive Grundeinstellung gegenüber fortschreitenden Technologien nimmt
Nicht so üppig wie erhofft fallen die Gehaltserhöhungen der Unternehmen im aktuellen Jahr aus: Das Beratungshaus Kienbaum hat den „Faktencheck Gehaltsentwicklung 2024“ gemacht und herausgefunden, dass die Realität deutlich unter den Erwartungen liegt. Die Gehaltsdynamiken in deutschen Unternehmen deuten vor allem auf Vorsicht hin. 4,7 Prozent waren prognostiziert, 2,8 Prozent mehr Gehalt fließt 2024 durchschnittlich
Die Inflation hält an und es ist völlig ungewiss, wie lange das noch so bleibt. Deshalb ist das Thema Sparen ein Dauerbrenner bei den Menschen in Deutschland. Laut einer Studie der Norisbank möchte ein Drittel der Bundesbürger in diesem Jahr mehr Geld zu sparen als im Vorjahr. Aber: Es ist auch wieder spürbar, dass die
Smarte Technologien schonen die Umwelt – ist das nur ein netter Slogan oder ist die Digitalisierung wirklich nachhaltig? Bei genauerem Hinsehen wird deutlich: Nur bestimmte Anwendungen und Aspekte schonen unsere Ressourcen, andere nicht. Das Bundesforschungsministerium hat in einer Metastudie genauer hingeschaut und herausgefunden: Nachhaltigkeitseffekte der Digitalisierung müssen viel umfassender bewertet werden. Smarte Technologien und Geräte
Die gute Nachricht: Beschäftigte in Deutschland können sich im Schnitt über etwas mehr Gehalt freuen als im Vorjahr. Die schlechte Nachricht: Jede Statistik hat ihre Tücken – so gilt auch dieser Aufwärtstrend aktuell nur für Menschen, die Personalverantwortung tragen. Dies sind vor allem nach wie vor Männer. Durchschnittlich verdienen Menschen in Deutschland jährlich 49.214 Euro.
2023 war ein turbulentes Jahr: Kriege, Konflikte, Inflation und eine rasche Etablierung von KI. Was kommt 2024? In einer Analyse nimmt der Mobile Analyst data.ai die kurzfristige Zukunft der Mobilbranche unter die Lupe und weist auf fünf Entwicklungen für das aktuelle Jahr hin. „Die Verbraucher haben ein weiter steigendes Bedürfnis nach Video Content und sie
Die Arbeitsmodelle sind flexibler geworden: Doch wo hört das Privatleben auf und wo fängt der Job an? Oder ist es gar möglich, den Job nicht nur als Pflicht zu definieren, sondern als Bestandteil eines erfüllenden Lebensstils? Da diverse Generationen unterschiedliche Auffassungen dazu haben, was eine optimale Work-Life-Balance eigentlich ausmacht, müssen Arbeitgeber innovationsfreudig werden. Dass Arbeit
Ein Widerrufsbutton kommt: Dieser soll für alle Verträge gelten, die per Fernabsatz geschlossen werden. Durch die Widerrufsfunktion auf der Benutzeroberfläche des Anbieters soll in Zukunft die Ausübung des Widerrufsrechts deutlich erleichtert werden. Schon bald soll es einen Widerrufsbutton für elektronisch getätigte Geschäfte geben, da sind sich die Europäische Kommission, der Rat und das Parlament einig.
CTV-Werbung erzielt mit dem Aufstieg werbefinanzierter Streaming-Plattformen mehr Erfolge denn je zuvor. Weil sie viel günstiger als kostenpflichtige Streaming-Dienste oder manchmal sogar kostenlos sind, generieren sie regen Zulauf. Auch am Ende des Jahres 2023 ist klar: Noch immer beeinflusst die Inflation das Kaufverhalten der meisten Menschen stark. 27 Prozent der Menschen in Deutschland wollen in
Sag mir, wer du bist und ich sage dir, welche Weihnachtsgeschenke du brauchst: Etwa ein Viertel der KonsumentInnen in Deutschland (24 Prozent) würde persönliche Daten preisgeben, wenn als Gegenleistung maßgeschneiderte Weihnachtsartikel im Angebot wären. Im europäischen Vergleich muten die Deutschen damit besonders sorglos an: In Großbritannien würden lediglich 11 Prozent der VerbraucherInnen ihre Daten im
Die AutofahrerInnen in Deutschland wünschen sich, dass Faktoren wie KI sich deutlich mehr als bisher auf die Automobilproduktion und die Verkehrsinfrastruktur auswirkt. Sie erhoffen sich dadurch vor allem mehr CO2-Ersparnisse und eine optimierte Verkehrsteuerung. Dies ergibt eine Studie, die der eco-Verband beim Meinungsforscher Civey in Auftrag gegeben hat. Vernetzte Autos sind das, was sich Pkw-FahrerInnen
In Deutschland liegt der Fokus beim Shoppen bei vielen Menschen nicht mehr auf der Nachhaltigkeit. Grund dafür ist vor allem die Angst vor einer lang anhaltenden Inflation und vor einem möglichen Verlust des eigenen Arbeitsplatzes. Insgesamt sinkt die Kauflaune, denn die KonsumentInnen sind verunsichert. Auf der Strecke bleiben da vor allem nachhaltige Anschaffungen. Das Thema
Apotheken in Deutschland können sich allein mit dem stationären Handel kaum noch halten, inzwischen haben die meisten eine Bestellplattform eingeführt. Trotzdem ist der Wettbewerbsdruck enorm: Wer ist günstiger, schneller, besser digitalisiert? Die Herausforderungen für die Branche sind enorm. Die Erhebung „Apo Momentum 2023“ gibt Einblicke. Als wären die gesundheitspolitischen Regularien seit Corona nicht schon nervenaufreibend
Die Digitalisierung kann es möglich machen, in den kommenden Jahrzehnten insgesamt 267 Megatonnen CO2 einzusparen. Hinter dieser schier unglaublichen Zahl steckt die Experten-These, dass Digitalisierung und Nachhaltigkeit in nahezu allen Wirtschaftszweigen miteinander Hand in Hand gehen können. Allerdings muss das Einsparpotenzial in den wichtigen Sparten noch deutlich optimiert werden. Dies hat der Internetwirtschaftsverband eco in
Was sich Kundinnen und Kunden von Unternehmen wünschen ist meist etwas ganz anderes als das, was der Kundenservice ihnen tatsächlich bietet. Die Customer Journey ist auch hierzulande offenbar gepflastert von negativen Erlebnissen und Enttäuschungen. Dies hat eine Studie von Publicis Sapient ermittelt. Der „Global Customer Experience Survey 2023“ macht deutlich, dass zwischen den Erwartungen der
Werbung rund um Themen mit Umweltbezug ist so erfolgreich wie nie zuvor. Seit 9 Jahren sind die Ausgaben für Werbespots und Slogans zu diesem Thema stark angestiegen: Doch an der Glaubwürdigkeit zweifelt ein Großteil der VerbraucherInnen nach wie vor. Klimafreundlich, alles Bio und natürlich – Claims wie diese sprechen seit Jahren immer mehr Menschen an
Der Secondhand-Markt blüht im Internet auf wie nie zuvor. Themen wie Nachhaltigkeit und steigende Preise sowie Spaß an der Schnäppchenjagd steigern das Bewusstsein für gebrauchte Markenkleidung. Der Global Consumer Insights Survey schätzt das Volumen dieses Marktsegments in Deutschland bis zum Jahr 2025 auf fünf bis sechs Milliarden Euro. 2022 waren es noch 3,5 Milliarden Euro
InfluencerInnen bewerben und empfehlen Produkte und Dienstleistungen, Konsum wird großgeschrieben, das Thema Nachhaltigkeit oft nicht glaubwürdig vermittelt. Doch inzwischen bricht sich ein neuer Trend Bahn: Deinfluencing. Hier versuchen Content Creator, UserInnen von der Nutzung oder dem Kauf bestimmter Produkte abzuhalten. Ziel: Der eigene Konsum soll überdacht werden. Viele Menschen in Deutschland ist dieser Trend allerdings
Geistreich sollte Werbung generell sein, um den KonsumentInnen im Sinn zu bleiben. Doch bislang war wenig darüber bekannt, wie bestimmte Teile unseres Gehirns tatsächlich auf Marketing reagiert. Eine Studie zeigt auf, welche Gehirnarreale worauf besonders anspringen. Dass digitale Werbeanzeigen, die Emotionen ansprechen, in der Regel eine stärkere Wirkung haben als kognitiv argumentierende Anzeigen, liegt auf
Sie sind weit verbreitet, trotzdem kennen viele noch nicht einmal den Begriff: Deepfakes sind Videos, Bilder oder Audios, die täuschend echt sind. Die Fälschungen präsentieren „echte“ Meerjungfrauen, einen kiffenden Papst, Tiere mit fünf Köpfen oder politische Aussagen die so nie gemacht wurden. Doch gibt es überhaupt Möglichkeiten, die Fälschungen zweifelsfrei als Fälschungen zu identifizieren? Ein
Werbetreibende werden im kommenden Jahr deutlich mehr Geld für Influencer-Marketing ausgeben. Experten gehen davon aus, dass die Spendings um etwa 20 Prozent nach oben klettern werden. Neben den Dauerbrennern Beauty und Fashion steigt die Nachfrage vor allem in den Sparten Finanzen, Pharma und Health. Wer als InfluencerIn unter einer Million Followern bleibt, soll besonders profitieren.
Schlank, schön und perfekt: Social Media gaukelt den UserInnen eine vollkommene Körper vor – Filter machen’s möglich. Viele Jugendliche erkennen jedoch nicht, dass Inhalte oft manipuliert sind und setzen sich selbst massiv unter Druck. Dies hat eine Studie ermittelt, die YouGov im Auftrag der Krankenkasse AOK durchgeführt hat. Für die Erhebung wurden insgesamt 1.500 junge
Für Informationen, vor Kaufentscheidungen, zur Weiterbildung: Für inzwischen fast jede Lebenslage hat YouTube das passende Material zu bieten. Vor allem für jüngere Zielgruppen spielt die Plattform eine sehr wichtige Rolle bei der Informationsvermittlung. Tiktok folgt ein wenig abgeschlagen und Facebook wird immer mehr zum Kanal für die älteren Nutzer. Dass YouTube vor allem vor Kaufentscheidungen
Wie steht die junge Generation in Deutschland, die so genannte Generation Z, zu Themen wie Verschuldung und Inkasso? Über welche Payment-Verfahren werden Finanzangelegenheiten rund um diese Themen am liebsten geregelt? Die Fresenius Hochschule Hamburg hat in Zusammenarbeit mit PAIR Finance untersucht, wie junge Menschen darüber denken. Fast die Hälfte (45 Prozent) der insgesamt 1.000 Befragten
Aus der anfänglichen Begeisterung für die Künstliche Intelligenz wurde schnell die Angst vor KI. In vielen Fällen vorrangig eine Angst um den eigenen Arbeitsplatz. Was tun, wenn die Maschine die menschliche Arbeitskraft ersetzen kann und sie einfach weg rationalisiert? Eine Studie, in die knapp 100 Firmenfallstudien aufgenommen wurden, zeigt allerdings: Oft ist diese Angst unbegründet.
Früher Luxus, heute für jeden erschwinglich und aus unser aller Alltag nicht mehr weg zu denken: Am 13. Juni 1983 präsentierte der US-Konzern Motorola das erste kommerzielle Mobiltelefon. Inzwischen nutzen acht von zehn Menschen in Deutschland ein Smartphone. Vom „Knochen“ zur smarten Version Vor 40 Jahren bekam das erste Mobiltelefon, das Dynatec 8000X, den Spitznamen
Es ist ein Wunsch von 75 Prozent der arbeitenden Menschen in Deutschland: Sie befürworten eine Reduzierung der Arbeitswoche um einen Tag. Gehaltseinbußen sollte es dabei allerdings nicht geben. Viele finden jedoch, dass dann Arbeitsleistung und Produktivität nicht auf demselben Niveau gehalten werden können, wie eine Fünf-Tage-Woche dies ermöglicht. Die Diskussion spaltet vor allem die Generationen,
Der Ausbruch der Pandemie hat die Bürokultur auf den Kopf gestellt und viele Mitarbeitende möchten das Home Office auch jetzt nicht mehr missen. Die neue Art zu arbeiten hat offenbar auch ganz andere Vorteile, wie eine Studie von IWG in Zusammenarbeit mit Arup ermittelt hat: Weniger Staus, weniger Kilometer mit den Autos, seltener übervolle Züge
Gerade mal fünf Prozent der Fachkräfte in IT- und Telekommunikationsunternehmen in Deutschland sind Frauen. In den Teams der ITK-Branche liegt die Frauenanteil mit etwa 15 Prozent auf dem Vorjahresniveau. Wo sind sie, die Fachinformatikerinnen, IT-System-Elektronikerinnen und Programmiererinnen? Deutlich ist: Die großen Firmen ab 500 Mitarbeitenden sind schon etwas fortschrittlicher. Immerhin wird hier im Schnitt jeder
Wie muss Werbung auf dem Smart TV gemacht sein, damit die ZuschauerInnen sie mögen? Dieser Frage ist die Group M zusammen mit Samsung Ads nachgegangen. Eine Erkenntnis: Werbung in Streaming-Umfeldern erfährt längst deutlich mehr Akzeptanz als das klassische Werbefernsehen. Trotz viel Zuspruch und Potenzial gibt es häufig Probleme bei der Gestaltung und Positionierung von Bewegtbild-Formaten,
Diejenigen, die der künstlichen Intelligenz (KI) skeptisch gegenüberstehen, werden weniger. Gleichzeitig nimmt der Einsatz dieser Technologie in den Unternehmen stetig zu, bundesweit um 53,2 Prozent in den vergangenen fünf Jahren. Trotzdem ist bei beidem noch Luft nach oben – bei der Akzeptanz wie auch bei der Implementierung, wie die SRH Berlin University of Applied Sciences
Die Digitalisierung hat im Personalwesen längst Einzug gehalten, was für große Veränderungen in den Abteilungen sorgt. Die größten Vorteile sind ganz klar die Zeitersparnis und die Reduzierung von Kosten. Doch es gibt auch große Herausforderungen, wie eine Studie von Aconso aufgearbeitet hat. Für die Erhebung wurden Personalentscheider aus ganz Deutschland befragt. Dass sich ihre Personalabteilungen
Die Inflation belastet uns unverändert, trotzdem ändert sich das Kaufverhalten der Deutschen, was sich vor allem an ihren E-Commerce-Aktivitäten ablesen lässt. Das neue Motto ist offenbar: Die Zeiten sind hart, trotzdem oder gerade deswegen sollte man sich selbst und anderen etwas gönnen. Vor allem die Sparten Reisen, Luxus-Fashion, Fitness und DIY stehen hoch im Kurs.
Wie kommunizieren Unternehmen in Krisenzeiten mit ihren Mitarbeitern und den VerbraucherInnen? Dieses Thema nimmt aktuell mehr Raum ein, als die Gesellschaft sich noch vor wenigen Jahren hätte träumen lassen. Anbei ein paar Tipps dafür, wie Firmen in der Krise glaubhaft kommunizieren können. Krisen, denen PR-Profis in Unternehmen gewachsen sein müssen, kommen in einer großen Bandbreite
Was können Marken tun, um Menschen glücklich zu machen? Eine Studie der MediaGroup M analysiert, welche Botschaften aktuell wirklich gefragt sind, damit die KonsumentInnen nicht nur über Krisen grübeln, sondern weiterhin kleine Glücksmomente für sich entdecken können. Wer nur noch Nachrichten schaut, sieht mit Sicherheit wenig Glück im Alltag: Hierzulande geht es uns zwar noch
Dass viele KonsumentInnen frustriert sind, weil der Kundenservice mangelhaft ist, ist keine neue Nachricht. Neu ist aber, dass die Kundschaft ihre Geschicke nun selbst in die Hand nehmen will. Statt lediglich abzuwandern, ist die Bereitschaft deutlich gestiegen, Unternehmen gezielt auf ihre Schwachstellen in puncto Kundenservice anzusprechen. Mehr als ein Drittel der insgesamt 1.000 von Yext
Der Google-Mutterkonzern Alphabet entlässt 12.000 Mitarbeitende, auch Microsoft verkündete die größte Entlassungswelle im Unternehmen seit 2014. Die Technologie-Riesen ergreifen diese Maßnahmen laut eigenen Angaben, um Kosten zu sparen. Bei Alphabet trifft es mit 12.000 Arbeitsplätzen, die gestrichen werden, gut sechs Prozent der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dies hat Konzernchef Sundar Pichai in einer Mail an seine
Viele Firmen in Deutschland blicken mit Sorge auf das Jahr, das gerade begonnen hat. Laut einer Befragung durch den Warenkreditversicherer Atradius geht gut die Hälfte von einer wirtschaftlichen Stagnation aus. Fast ebenso viele stellen sich auf eine Rezession ein. Vor besonders großen Herausforderungen stehen 2023 die Branchen Chemie, Landwirtschaft, Bau, Papier und Metall. Hier ist
Soft Skills gewinnen immer mehr an Bedeutung. Doch welche Fähigkeiten sollte man als Arbeitnehmerin oder Arbeitnehmer ansonsten noch drauf haben? Das Business-Netzwerk LinkedIn hat nachgefragt. In der Auflistung zu den Fähigkeiten, die besonders gefragt sind, tauchen fast nur sogenannte Soft Skills auf: Kommunikation, anaylytisches Denken, Management-Kompetenzen und die Bereitschaft für Teamwork zählen zu den wichtigsten.
Service-Reklamationen sind ein lästiger Zweig im Dienstleistungssektor – doch mit Intelligent Automation können solche Prozesse automatisiert werden. Das Ziel dabei: Mitarbeitenden könnten nervenaufreibende Reklamationsprozesse erspart werden, damit sie ihre Energien anderweitig im Unternehmen einbringen können. Eine Erhebung des IT-Dienstleisters Adesso zeigt auf, wie gut die neuen Technologien bereits genutzt werden und wo es noch Nachholbedarf
Die Inflation und hohe Kosten im Energiesektor zwingen die Menschen in Deutschland zum Sparen. Doch wo wird gespart? Eine Studie, die Yahoo zusammen mit YouGov erstellt hat, liefert interessante Erlebnisse. Die Ausgaben der Konsumentinnen und Konsumenten haben sich deutlich erhöht. Für die Erhebung wurden 1.000 Erwachsene in Deutschland befragt und 54 Prozent der Befragten betonen,
Stress, stressiger, Homeoffice: Vermutet hat es vermutlich kaum jemand, doch das Arbeiten in den eigenen vier Wänden ist für viele zu einem großen Problem geworden. Mehr als ein Achtel der Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer in Deutschland erklären, dass sie an Burnout leiden. Verursacht wird dieser Missstand durch chronischen Stress am hybriden Arbeitsplatz. Drei Viertel (74 Prozent)
Cybersecurity ist ein Thema, dem stetig mehr Bedeutung zugemessen wird. Experten halten das Homeoffice für die größte Gefahrenquelle in Puncto Sicherheit im Internet. Das Problem: Viele Lösungen sind nicht in vollem Umfang aktiv, lösen Fehlalarme aus oder funktionieren nach dem Giesskannenprinzip. Die internationale Edge-Cloud-Plattform Fastly hat in der DACH-Region eine Umfrage zum Thema gemacht. Laut
Während der Pandemie konnte der Versandhandel wiederholt ein sattes Umsatzplus verzeichnen, jetzt müssen die Versender in Deutschland erstmals seit Beginn der Messungen im Jahr 2014 herbe Einbußen verkraften. Besonders betroffen sind die Multichannel-Händler. Die Marktplätze und D2C stehen besser da. 16,8 Prozent unter dem Vorjahresvergleich liegen über alle Branchen hinweg die Gesamtumsätze der Onlinehändler (ohne
Die Frage, die sich Unternehmer in Deutschland stellen müssen: Wie geht es 2023 weiter, bleiben Pandemie, Ukraine-Krieg und die damit verbundenen Probleme auch im kommenden Jahr Dauerbrenner? Da das niemand wirklich vorhersagen kann, gehen die Firmen mit ihren Werbebudgets vorsichtig um. Die Prognose für 2023: Vor allem Retail Media wird deutlich zulegen, andere Sparten schwächeln.
Die Angst vor dem Schutz der eigenen Daten ist kein neues Phänomen. Doch das Thema erhält in Zeiten von Remote Work und Home Office noch einmal neue Brisanz. Eine Studie von OpenText zeigt: Knapp drei Viertel der Menschen in Deutschland sorgt sich um den Schutz ihrer persönlichen Daten. 69 Prozent der Umfrageteilnehmerinnen und Umfrageteilnehmer möchten
Customer Experience ist unabdingbar für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen, angefangen von gut gepflegten Datenbanken bis hin zur Prozessoptimierung. Zentrales Problem: Ein großer Personal- und Agentenmangel im Bereich Kundenservice. Im Vorweihnachtsgeschäft wird besonders deutlich, woran es fehlt: Das größte Problem bezüglich der Customer Experience (CX) ist der Personalmangel im Kundenservice, da ist sich gut ein Viertel der Führungskräfte
Die Sorge der ArbeitnehmerInnen in Deutschland nimmt deutlich zu: Gut ein Drittel (34 Prozent) hat Angst davor, ihren Job zu verlieren. 80 Prozent plagen Ängste, ob ihr Gehalt noch reicht, um die Lebenshaltungskosten zu decken. Der Informations-Dienstleister Glassdoor hat analysiert, wie sich die aktuelle wirtschaftliche Krise auf die ArbeitnehmerInnen auswirkt. Fazit: Die Sorgen der Menschen
Krisen, Krieg und kein Ende in Sicht: Angesichts der globalen Probleme wollen die KonsumentInnen immer detaillierter wissen, welchen positiven Beitrag die großen Unternehmen für die Gesellschaft leisten – und ob sie das überhaupt tun. Globeone hat in der Studie „Purpose Readiness“ untersucht, was die KonsumentInnen aktuell von mehr als 130 deutschen Firmen und Institutionen in
Im deutschen IT-Mittelstand hat die schwierige Wirtschaftslage bereits Spuren hinterlassen. Besonders großes Problem: der Fachkräftemangel. Abhilfe, so hofft die Branche, sollen Spezialisten aus Belarus und Russland schaffen. Der IT-Mittelstand entwickelt sich laut Dirk Röhrborn, Mittelstandssprecher beim Digitalverband BITKOM, „besser als die Gesamtkonjunktur.“ Trotz Energiekrise, Problemen bei der Lieferkette, dem Krieg in der Ukraine und Stagflation
Abos im Internet sind keine Neuerscheinung, Streaming-Dienste wie Netflix oder Spotify erfreuen sich schon seit Jahren großer Beliebtheit. Was neu ist: Abonniert wird inzwischen längst nicht mehr nur Zeitvertreib zum Hören oder Sehen, die User setzen mittlerweile auf All-in-One Servicepakete in vielen Sparten. Mehr als 80 Prozent der Menschen in Deutschland schätzen inzwischen den Dauerbezug
Mehr Kosten für Strom und Heizung, höhere Zinssätze und steigende Preise im Supermarkt: Die VerbraucherInnen sehen einen harten Winter voraus und wollen deshalb weniger Geld für Weihnachtsgeschenke ausgeben. Das hat der E-Commerce-Anbieter Digital River in einer Studie herausgefunden, mit der der Marktforscher Opinium beauftragt wurde. Demnach möchte gut ein Drittel (36 Prozent) in diesem Jahr
Ohne Frage stehen die Rabattjäger für den nächsten Black Friday schon in den Startlöchern: Schon Tage vorher schnellen die Rabatt-Verkäufe in den Online-Shops in die Höhe. Doch was garantiert überhaupt den Erfolg einer Black-Friday-Kampagne? Wie können trotz Rabatt-Aktionen Umsätze generiert werden? Und in welchem zeitlichen Rahmen sollten Rabatt-Aktionen überhaupt statt finden? Das Marketingunternehmen RTB House
Der Winter ist noch nicht da, doch die Menschen in Deutschland möchten gut vorbereitet sein: Vor allem dem Online-Handel fällt auf, dass Produkte, mit denen Energie eingespart oder Wärme ohne Gas erzeugt werden kann, Hochsaison haben. Der Energie Report 2022 von Ebay Ads zeigt auf, welche Produkte von der Wärmflasche bis zur Fensterdichtung besonders begehrt
Der Kunde ist König, so viel ist klar. Doch der König Kunde wird immer ungeduldiger und erwartet raschen, passgenauen und günstigen Service. Viele Unternehmen fürchten, dass sie den steigenden Ansprüchen der Konsumentinnen und Konsumenten nicht mehr gerecht werden können. Sie wissen aber auch, dass ihr Geschäftserfolg von der Zufriedenheit ihrer Kunden abhängt. Gibt es Wege
Kriminelle Attacken auf Unternehmen in Deutschland nehmen stetig zu und verursachen jährlich einen Schaden von rund 203 Milliarden Euro. Neben Diebstahl von Daten oder IT-Ausrüstung sind es vor allem die zunehmenden Cyber-Attacken aus Russland und China, die die Firmen belasten. Die Kosten, die den Unternehmen durch Kriminalität entstehen, haben sich in kurzer Zeit sprunghaft vermehrt.
Die Vertriebsstrukturen in Deutschland sind offenbar nicht auf dem neuesten Stand: In einer Erhebung von Showpad gaben 81 Prozent der befragten Vertriebsmitarbeiter an, dass ihr Arbeitgeber kaum in digitale Lösungen investiert. Vielen entgehen deshalb sogar Provisionen. Social Media gewinnt im B2B-Verkauf enorm an Bedeutung. Showpad ist ein Anbieter von Sales-Enablement und hat für die Studie
Homeoffice gehört seit Corona zum Alltag – und damit auch Video-Konferenzen und Online-Meetings. Was anfangs recht holprig gestartet ist, hat sich längst als Business-Alternative etabliert. Laut einer Erhebung von ClickMeeting gibt es in vielen Unternehmen inzwischen Etikette-Regeln für Meetings. Auch ihr eigenes Zuhause haben offenbar viele umgestellt, da die Kollegen nun Einblick in die eigenen
Kahlschlag beim zur Burda-Gruppe gehörenden Netzwerk Xing: Das Tochterunternehmen stellt seine Gruppen- und Eventfunktionen ein. Damit ist die Existenz von vielen Moderaten und Business-Influencern bedroht, die über Jahre hinweg Communities auf Xing-Plattformen aufgebaut haben. Zum 11. Januar 2023 soll die Entscheidung greifen. Laut Pressemitteilung von Hubert Burda Media seien die Angebote der Gruppen- und Eventfunktionen
Die Inflation ist in den deutschen mittelständischen Unternehmen längst angekommen und die Verantwortlichen reagieren: Aktuell vor allem mit drastischen Budgetkürzungen der Marketing-Etats. Beim klassischen Marketing wird der Rotstift merklich angesetzt, die digitalen Kanäle sind klar im Vorteil. Drei Viertel der mittelständischen Unternehmen sind nach eigenen Angaben sehr stark von der Inflation betroffen. Dies hat Crossvertise
Ob Drohnen oder Roboter: Zwei Drittel der Handwerksunternehmen in Deutschland machen sich fit für digitale Technologien oder nutzen diese bereits rege. Auch bei der Nutzung von Plattformen und Social Media hat sich in der Branche deutlich was getan. Vor zwei Jahren gab nur gut die Hälfte der befragten Handwerksbetriebe an, bereits auf digitale Anwendungen zu
Sommer, Sonne, Strandurlaub. Endlich mal so richtig abschalten? Nicht wirklich. Drei Viertel der Erwerbstätigen in Deutschland haben den heißen Draht zur Firma und ihren Kollegen in den Ferien nicht gekappt, sie sind immer beruflich erreichbar. Das hat der Bitkom in einer repräsentativen Erhebung unter 1.000 Personen herausgefunden. Nur 27 Prozent der Befragten schalten in ihrem
Noch nie haben Menschen digitale Medien so umfassend genutzt, wie aktuell. Doch was macht die permanent verfügbare Flut an Informationen zu jedem Thema mit unserer Psyche? Das Vocer Institut für Digitale Resilienz hat herausgefunden, das viele Nutzerinnen und Nutzer alarmierende Symptome zeigen und Strategien benötigen, um mit dem medialen Druck klar zu kommen. Die Studie
Bei 7,6 Prozent liegt die Inflation aktuell in Deutschland. Für die Konsumentinnen und Konsumenten bedeutet dies zum großen Teil, dass sie teure Markenprodukte häufiger in den Regalen lassen und auf die günstigeren No-Name-Produkte zurückgreifen. Der Marktdienstleister DCMN hat aufgrund der hohen Inflation im Mai 2.500 Personen in Deutschland zur Teuerung und ihrem Einkaufsverhalten befragt. 88
Trotz drohender Rezession, einer nicht überwundenen Pandemie und anderen Risikofaktoren sollen die globalen Werbeumsätze deutlich zulegen – um 8,4 Prozent, prognostiziert die GroupM in ihrem Forecast. Die fünf größten Player allein, zu denen etwa Google und Facebook zählen, bringen es bereits auf 53 Prozent der Gesamtvolumens weltweit. Sie erwirtschafteten 2021 insgesamt 408 Milliarden Dollar an
KonsumentInnen werden nach der Pandemie nicht mehr dieselben sein, wie vor Covid. Dieses Fazit zieht zumindest der Marktforscher GfK . Kaufvorlieben und Wertvorstellungen haben sich demnach deutlich verändert. Was bedeutet das für die Verantwortlichen der Werbewelt und die bisherige Segmentierung in Zielgruppen? In der Studie „State of Consumer Technology & Durables“ zeichnet sich deutlich ab,
Die Otto Group ist nach eigenen Angaben bislang gut durch die Pandemie gekommen – dank des Online-Geschäfts. Im abgelaufenen Geschäftsjahr kletterten die E-Commerce-Umsätze auf 12,1 Milliarden Euro. Das sind fast zwei Milliarden Euro mehr als im Geschäftsjahr zuvor. In Zukunft will das Unternehmen vor allem auf das Thema Nachhaltigkeit setzen. Die Otto Group konnte allein
TikTok-User können eine neue Funktion nutzen: TikTok Stories. Allerdings stehen viele NutzerInnen dem neuen Feature skeptisch gegenüber. Dies hat OMD Germany in einer Social-Listening-Analyse ermittelt. Die NutzerInnen stehen den TikTok Stories noch skeptisch gegenüber. Tatsächlich finden bislang nur 29 Prozent der TikTok-NutzerInnen Gefallen an den TikTok Stories. Drei Viertel der Befragten lehnen das neue Feature
Binnen zwei Jahren hat sich die Anzahl der aktiven Marktplatz-Player, die sich im deutschsprachigen Raum etabliert haben, um 40 Prozent vergrößert. Aktuell sind es 214. Das ist eine Verdreifachung der Online-Marktplätze seit 2015. Einen großen Anteil am Wachstum hat die Consumer-Sparte. Es gibt auch Marktplätze, die wieder von der Online-Bildfläche verschwunden sind: Rewe etwa, oder
Erfolgreiches Recruiting hat viel mit der richtigen Einstellung zum Klima zu tun: Chefs und Firmen, die sich wenig nachhaltig präsentieren, verlieren an Attraktivität. Dies hat eine Studie der Königsteiner Gruppe ergeben. Viele Mitarbeitende beklagen demnach, dass das ökologische Bewusstsein ihrer Arbeitgeber in den vergangenen beiden Jahren erheblich nachgelassen habe. Der „Job Faktor Klima ll“ hat
Die Digitalbranche hat Grund für Optimismus: Der Bitkom-ifo-Digitalindex legt auf 26,0 Punkte zu, das bedeutet ein deutlich verbessertes Auftragsklima. Neue Jobs können geschaffen werden, doch es fehlt in alarmierender Weise an Fachkräften. Seit April zeichnet sich ein deutlicher Aufwärtstrend ab, die IT- und Telekommunikationsbranche kann viele Aufträge verbuchen, Tendenz weiter steigend. Zuletzt war die Geschäftslage
Das Thema Nachhaltigkeit wird den KonsumentInnen immer wichtiger, viele Werbe-Strategien aber offenbar immer unglaubwürdiger. Jedenfalls geben die VerbraucherInnen wenig bis gar nichts mehr auf Slogans, mit denen Produkte als nachhaltig beworben werden und kaufen lieber nach ihrem Bauchgefühl ein, um ein gutes Gewissen zu haben.
Führungskräfte wünschen, dass ihre Mitarbeiter eine engere Bindung zur Firma aufbauen – aber wie kann dieses Ziel erreicht werden? Eine Studie des Software-Dienstleisters Cegid in Zusammenarbeit mit dem Marktforscher Appinio zeigt: Viele Verantwortliche in Unternehmen sind diesbezüglich noch recht planlos, Arbeitnehmer dagegen wissen, was sie wollen.
Der Ukraine-Krieg macht sich hierzulande auch in der Umsatzentwicklung beim E-Commerce bemerkbar, das zeigt ein Vergleich der Umsatzzahlen zu Jahresbeginn und nach dem 24. Februar. Dies hat der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEVH) ermittelt
Die Institutionen der EU haben lange verhandelt und ein neues Gesetz auf den Weg gebracht: Den Digital Markets Act (DMA). Mit einem neuen Maßnahmenkatalog soll es gelingen, die führenden Konzerne auf dem Digital-Markt strenger zu regulieren. Dies wird sich erheblich auf die Geschäftsmodelle der betreffenden Unternehmen auswirken. Mit der Verkündung der Digital Markets Act geht
Kundenerlebnisse müssen sich heute aus einer optimal bedürfnisorientierten Mischung aus physischen und digitalen Touchpoints zusammensetzen. Doch wie vielen Unternehmen gelingt dieser Spagat tatsächlich? Der Marketing-Lösungsanbieter .Uberall hat in einer Studie ermittelt, dass ein einheitlicher Ansatz auf diesem Gebiet noch fehlt. Die Studie „Reignite Growth with Hybrid Customer Experiences“ zeigt vor allem auf, wie gut sich
Vielleicht gibt es eines Tages überhaupt keine KassiererInnen mehr, die unsere Produkte über den Scanner ziehen und uns nach der Payback-Karte fragen? Kassenloses Einkaufen und Apps, die interaktiv durch den Supermarkt lotsen, werden jedenfalls immer beliebter. Auch SMS-Marketing und Selbstbedienungskassen stehen hoch im Kurs. Doch wer hilft, wenn es technische Probleme gibt? Eine Studie von
In wenigen Wochen startet die E-Commerce Berlin Expo! Dies ist definitiv eine Veranstaltung, die bei den in der E-Commerce-Branche Tätigen nicht verpasst werden sollte. Mit Hunderten von Ausstellern und Tausenden von Besuchern, die erwartet werden, werdet ihr sicher einige wertvolle Einblicke gewinnen, die eurem Unternehmen zum Wachstum verhelfen werden. Bereitet euch auf das größte E-Commerce-Event
Um mehr als eine Milliarde Euro ist der digitale Display-Werbemarkt 2021 gewachsen, das sind 24,7 Prozent. Die Akzeptanz, für redaktionelle Inhalte auch zu bezahlen, ist bislang gering. Dies hat der Online-Vermarkterkreis (OVK) im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) ermittelt.
