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Wie sich das Kundenerlebnis gestaltet, hat erhebliche Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis einer Firma. Diese Erkenntnis ist nicht neu, aber ein differenziertes Wissen über das, was in Kunden wirklich vor sich geht, kann hilfreich für Markenverantwortliche sein. Die Studie „The State of Customer Experience“ von Genesys wartet mit aktuellen Ergebnissen zum Thema auf. Befragt wurden CX-Führungskräfte… Weiterlesen »Marken: Wenn Vebraucher sich abwenden

Bewusster Konsum ist während der Corona-Pandemie zu einem populären Schlagwort geworden: Die Menschen verbrachten viel Zeit in der Natur, da die Einkaufszentren geschlossen waren. Nachhaltigkeit erlebte eine große Nachfrage in Zeiten des globalen Reset. Inzwischen ist eine Trendwende zu beobachten: Immer mehr KonsumentInnen definieren Nachhaltigkeit als Luxus, den man sich nicht mehr unbedingt leisten kann.… Weiterlesen »Shopping-Studie: Trendwenden in der Zeit nach Corona

Die Sammelleidenschaft in Deutschland ist im vergangenen Jahr kräftig gewachsen: Wie eine Erhebung der Online-Auktionsplattform Catawiki zeigt, ist die Anzahl an Menschen die Kunst, Sammelkarten oder ähnliches im Internet anbieten und ankaufen, sprunghaft angestiegen. Insgesamt haben SammlerInnen in Deutschland im vergangenen Jahr mehr als 275.000 Objekte über die Online-Auktionsplattform Catawiki erworben – das bedeutet ein… Weiterlesen »Catawiki: Sammler ganz in ihrem Element

Händler erkennen zunehmend die Vorteile eigener Loyalty-Apps. Ein Risiko bleibt dabei immer, denn es ist nicht bei jeder installierten App klar, ob sie dauerhaft und regelmäßig genutzt wird. Deshalb stellt sich die Frage: Wie können Loyalty-Apps so optimiert werden, dass sie VerbraucherInnen langfristig begeistern? Wie sollten sie optimal in einen Media-Mix integriert werden? Diesen Fragen… Weiterlesen »Cross-Media: Loyalty-Apps sind nicht immer Game-Changer

Die Deutschen sind 2024 so viel und so teuer gereist, wie noch nie zuvor. Die Branche hat zwar mit Herausforderungen zu kämpfen, ist insgesamt aber gut aufgestellt: Den Verbrauchern gefällt vor allem, dass beim Stichwort Reiseplanung inzwischen so vieles digital machbar ist. Der Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) zieht ein zufriedenes Fazit für das Jahr… Weiterlesen »Tourismusbranche boomt: Rekord bei der Reiselust

Unsicherheiten und vorsichtige Prognosen dominieren die Erwartungen in der Werbewirtschaft für die kommenden Monate. Der Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft (ZAW) geht von einem verhaltenen Wachstum aus. Das prognostizierte Wachstum in Zahlen: Erwartet wird eine Steigerung um 2,9 Prozent auf insgesamt 50,21 Milliarden Euro. Bei den Werbeinvestitionen zeichnet sich ein Zuwachs um 3,73 Prozent auf 38,36… Weiterlesen »Werbewirtschaft: Stimmung im Keller?

Das Jahr neigt sich dem Ende zu. Deshalb ist es mal wieder an der Zeit, die Shopping-Trends der Menschen in Deutschland zu analysieren. Wichtigste Erkenntnisse der aktuellen Studie der Score Media Group: Die Konsumlaune steigt wieder. Zudem scheint der Blick auf die Nachhaltigkeit mehr als ein kurzer Trend zu sein: Verbraucher wollen nur noch so… Weiterlesen »Konsum: Gegen Food Waste und Billig-Importe

Dark Patterns – der Begriff klingt nicht nur düster, sondern ist es auch: Es handelt sich dabei um eine Online-Marketing-Strategie, die Menschen manipuliert. Damit sie online Dienstleistungen oder Produkte kaufen, die sie eigentlich gar nicht kaufen wollen. Reiseportale sind hier ganz vorn mit dabei. Verbraucher sind zunehmend gelangweilt von klassischer Online-Werbung, Werbe-E-Mails werden häufig ignoriert.… Weiterlesen »Dark Patterns setzen Konsumenten unter Druck