Jobbeschreibung

Du willst mit Deinem Können die Welt verändern und etwas Sinnvolles tun? Dann bist Du
bei uns richtig. Seit 1976 machen wir Mode, die die Zukunft, für die sie gemacht ist,
nicht gefährdet. Für eine bessere Welt durch den konsequenten Einsatz von Naturfasern
und nachhaltigen Produktionsprozessen. Für mehr Menschlichkeit und für mehr Morgen.

SPEZIALIST (M/W/D) KUNDENKOMMUNIKATION –
QUALITÄTSSICHERUNG IM CUSTOMER SERVICE

Welche Aufgaben warten auf Dich?

  • Sicherstellung und Überwachung der Qualität unserer Kundenkommunikation – über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Messenger-Dienste und Social Media) hinweg
  • Planung und Durchführung von regelmäßigen Qualitätssicherungsmaßnahmen – in enger Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Definition und Optimierung standardisierter Antwort-Prozesse und Gesprächsleitfäden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Schulung der Customer-Service-Teams in der persönlichen Kundenansprache sowie in der lösungsorientierten Behandlung von Einwänden etc. — in Präsenz und via E-Learnings
  • Übersetzung/Transkription unseres Corporate Wordings in „gesprochene Sprache“ für ein rundum wertschätzendes und positives Kundenerlebnis
  • Aktualisierung und Pflege der Inhalte in unserem zentralen Informationstool für allgemeine Kundenanfragen (FAQ)

Was wir von Dir erwarten

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium mit Schwerpunkt Kommunikation und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren QS-Position im Customer Service oder E-Commerce
  • Praktisches Know-how in der direkten Kundenkommunikation, ein besonderes Faible für Sprache sowie ausgezeichnetes Stil- und Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationstools
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Gespür für das Menschliche und für jede Situation den richtigen Ton
  • Und nicht zuletzt viel Eigeninitiative gepaart mit einer guten Portion Humor und Teamgeist

Was wir Dir bieten

  • Eine vorerst befristete Anstellung in Vollzeit, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten
  • Einen Aufgabenbereich, der sich ständig weiterentwickelt und vielfältige Themen bietet
  • Die Gelegenheit, in einem innovativen, auf die Zukunft ausgerichteten Unternehmen das Arbeitsumfeld selbst mitzugestalten
  • Kollegiale Arbeitsatmosphäre, ohne vorgegebenen Dresscode
  • Einen top ausgestatteten Arbeitsplatz, die betriebseigene Bio-Kantine, hessnatur Mitarbeiterrabatt, kostenfreie Parkplätze, einen Kinderbetreuungszuschuss und vieles mehr

Wenn Du Lust hast auf mehr „Was geht noch?“ und weniger „Weiter so!“,
dann bewirb Dich ganz einfach über unser Bewerberportal.

Hast Du noch Fragen?
Unser HR-Team hilft Dir unter 06033/991-201 gerne weiter.

hessnatur Marie-Curie-Straße 7, 35510 Butzbach

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